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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si deseas devolver, un producto por el motivo que sea, primero ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante el apartado de contacto de nuestra tienda online, donde encontrarás un formulario para realizar tu devolución. Elije “devolución” en la casilla tema, seleccionando el número de tu pedido, y el producto a devolver (en caso de que sea más de uno, escribe el listado en el cuerpo del mensaje). Nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución.

Para solicitar un reembolso, primero tiene que haber recibido la mercancía.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en son siempre gratuitas, siempre que sea por una causa de nuestra empresa, tal como el envío de un producto que no se correspondía con la descripción, oequivocación en la talla o color por parte nuestra. No habrá ningún coste directo para el cliente si la devolución fuera por una causa ajena a nosotros, pero en este caso el responsable de hacer llegar el pedido a nuestros almacenes, será el comprador. En cualquiera de los casos, contacta con nosotros para indicarte la dirección de nuestros almacenes y para indicarte cómo evitar sobrecostes por la documentación en aduana.

Es muy importante que contactes con nosotros previamente desde el formulario de contacto de esta web. Ten en cuenta que la declaración de Aduanas debe ser inferior a 15€, ya que en caso contrario la devolución no será aceptada. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, será revisada por nuestro personal y te enviaremos la prenda que hayas elegido para hacer el cambio.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si, en caso de desear realizar un cambio, bien porque no te convence tu compra, o bien porque no has seleccionado la talla adecuada, comunícate mediante el apartado de coctacto de esta tienda online, indicando cuál de los productos adquiridos deseas cambiar, y por cuál te gustaría hacerlo. Puedes enviarnos el link o la referencia del articulo, así como su color y talla, para hacer la reserva de este producto hasta que llegue tu devolución.

Es muy importante que contactes con nosotros previamente desde el formulario de contacto de esta web. Ten en cuenta que la declaración de Aduanas debe ser inferior a 15€, ya que en caso contrario la devolución no será aceptada. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, será revisada por nuestro personal y te enviaremos la prenda que hayas elegido para hacer el cambio.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.

¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Simmi's?

Sí, siempre y cuando contacte previamente con el servicio de atención al cliente y le informen de cómo proceder.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.


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